iFood adota inteligência artificial para aprimorar experiência de clientes e entregadores

O iFood está dando mais um passo rumo ao avanço tecnológico, pois é uma das primeiras empresas no mundo a fazer testes com a nova API Realtime, que faz uso do GPT-4o da OpenAI. A plataforma de delivery online juntou forças com a equipe de IA do grupo Prosus para fazer com que isso fosse possível.

Os testes incluem o uso do modelo de voz da OpenAI para poder aprimorar a experiência de seus clientes e entregadores na plataforma. A ideia é que os clientes consigam fazer e personalizar seus pedidos de outras formas, assim como os entregadores devem ganhar mais suporte durante suas entregas.

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O objetivo da API Realtime é fazer com que os usuários do iFood consigam ter mais agilidade ao contar com um bot capaz de reproduzir uma voz humana quase que perfeita, além de ter um tempo de resposta mínimo para poder suprir duvidas imediatas de quem quer que seja.

A equipe de Experiência dos Entregadores do iFood foi a responsável por realizar os primeiros testes e por usar o modelo para melhorar a voz do Jhow, o assistente de IA que servirá como suporte para entregadores. Os trabalhadores poderão fazer perguntas sobre diversos tópicos relacionados ao seu trabalho, como melhor horário para entregar e mais.

Assim como os clientes poderão usar comandos de voz para realizarem seus pedidos e até mesmo personalizar eles de acordo com o que se deseja.

Thiago Silva, Diretor de Parcerias e Inovação do iFood, chegou a comentar sobre o uso da tecnologia da OpenAI para aprimorar ainda mais a experiência de todos na plataforma de delivery. Confira:

O iFood vê a tecnologia como um meio de melhorar a vida das pessoas e tornar as relações em seu ecossistema cada vez mais produtivas. Essa abordagem nos permite explorar novos territórios e oportunidades de inovação, mantendo-nos sempre à frente. Nosso trabalho com a OpenAI é um passo importante em direção ao que chamamos de experiência do futuro. Além disso, a nova ferramenta nos torna ainda mais inclusivos, atendendo pessoas com déficits de alfabetização, dificuldades com termos em língua estrangeira ou até mesmo visão reduzida

E aí, você está animado para ver a novidade em prática? Deixe seu comentário e aproveite para ver outras notícias relacionadas ao iFood.