A rede de pizzarias Domino’s anunciou nesta segunda-feira o lançamento de uma versão aprimorada de seu atendimento via WhatsApp para dispositivos Android e iOS. A inovação, impulsionada pela inteligência artificial generativa desenvolvida pela Botmaker, plataforma líder em chatbots na América Latina, está em operação desde novembro de 2023.
O objetivo principal da atualização é otimizar a experiência de compra dos clientes, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente. A partir de agora, os usuários poderão explorar um catálogo mais intuitivo, destacando os sabores mais populares, sobremesas, bebidas e acompanhamentos, dispensando a necessidade de acessar outros aplicativos ou páginas.
A IA seleciona os 30 produtos mais vendidos em diversas categorias, apresentando aos clientes as opções desejadas com agilidade.
Em relação aos pagamentos, a Domino’s identificou que a preferência dos clientes é realizar o pagamento no momento da entrega, agilizando o processo de finalização do pedido. Contudo, para maior comodidade, a opção de pagamento online também está disponível, aceitando cartões de crédito, débito, tíquetes ou dinheiro, tanto no momento da compra quanto na entrega.
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Após a conclusão da transação, os consumidores têm a facilidade de acompanhar o status da entrega diretamente pelo WhatsApp, além de participar de pesquisas de satisfação para fornecer feedback sobre a experiência. Com essa iniciativa, a Domino’s reforça seu compromisso em proporcionar uma jornada de compra mais ágil e personalizada aos seus clientes, utilizando a inteligência artificial como aliada nesse processo.
